1. Introduction
Fidèle Assistance, exploitant le site internet fidelassistance.com, accorde une importance particulière à la confidentialité de ses utilisateurs et s’engage à protéger leurs données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). La présente politique de confidentialité décrit nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de conservation, de partage et de protection des informations personnelles.

2. Collecte des Données Personnelles
Nous collectons des données personnelles lorsque vous utilisez notre site web fidelassistance.com, notamment :
Informations d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
Informations relatives à votre demande de service (ex. : type de prestation, adresse d’intervention)
Données de navigation et d’utilisation du site (adresse IP, pages visitées, durée de consultation, etc.)
La collecte de ces données est nécessaire pour répondre à vos demandes, assurer la bonne exécution de nos prestations, et améliorer votre expérience utilisateur.

3. Utilisation des Données
Les données personnelles recueillies sont utilisées aux fins suivantes :
Répondre à vos demandes de renseignements ou de réservation de services
Gérer et exécuter les prestations proposées par Fidèle Assistance
Vous contacter dans le cadre de notre relation client (suivi, relance, amélioration du service)
Respecter nos obligations légales et réglementaires
Améliorer la qualité de notre site et de nos services

4. Partage des Données
Fidèle Assistance ne vend, ne loue ni n’échange vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Cependant, vos données peuvent être transmises à :
Des prestataires techniques agissant pour notre compte (hébergement, maintenance, envoi d’e-mails)
Des autorités administratives ou judiciaires, si la loi l’exige ou pour faire valoir nos droits
Ces tiers sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

5. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Cela inclut l’usage du protocole sécurisé HTTPS et des outils de chiffrement SSL/TLS pour protéger les transmissions de données sur notre site.

6. Conservation des Données
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales applicables.

7. Droits des Utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’accès, de rectification ou de suppression
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité de vos données
Droit d’opposition au traitement, notamment à des fins de prospection
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@fidelassistance.com

8. Modifications de la Politique de Confidentialité
Fidèle Assistance se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec mention de la date de mise à jour. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique.

9. Contact
Pour toute question ou demande relative à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :
Fidèle Assistance SAS
Cité Impot et domaine, Patte d’Oie, Lot 4, 
Dakar Sénégal
📧 Email : contact@fidelassistance.com